سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع متجر أزهار سندس
في متجر أزهار سندس نؤمن أن وضوح السياسات جزء أساسي من تجربة تسوق راقية. لذلك صممنا سياسة الاستبدال والاسترجاع لتكون سهلة الفهم، واضحة البنود، وتضمن حقوق العميل بكل شفافية.
نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
أولآ: الاستبدال والاسترجاع 
* يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
* يشترط أن يكون سبب الطلب وصول المنتج بحالة غير جيدة.
* تهدف هذه الخدمة إلى ضمان رضاكم وثقتكم بمتجر أزهار سندس
* .
* شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
* أن تكون منتجات الهدايا غير مستخدمة.
* بقاء بطاقة المنتج والملصقات دون إزالة.
* إعادة المنتج داخل غلافه الأصلي وبحالته الكاملة.
* 
ثانيآ:  تكاليف الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع
 يتحمل متجر أزهار سندس تكاليف الشحن في الحالات التالية:
* وصول منتج مختلف عن الطلب.
تلف المنتج نتيجة خطأ في الشحن أو التوصيل

* يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
* 
* إذا قام العميل باختيار منتج لايتوافق مع رغباته الشخصية وتمت الموافقة على استبداله 
* يتحمل العميل في هذه الحالة دفع تكاليف الشحن إعادة المنتج واستلام المنتج البديل .

ثالثآ: 

. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى إرسال البيانات التالية عبر واتساب:
📱 00966530474730
* اسم العميل
* رقم الجوال
* رقم الطلب
* اسم المنتج المراد استبداله او استرجاعه 
* سبب الاستبدال او الاسترجاع 

* بعد ذلك :

* سيتواصل فريقنا معكم مباشرة لترتيب الإجراء.
* يتم فحص المنتج والتأكد من سلامته وملحقاته قبل إتمام الإجراء 
* 
*  رابعآ:   استرداد المدفوعات 
* يتم استرداد المبلغ خلال مدة من يوم إلى 10 أيام عمل.
* تعتمد مدة الإرجاع على سياسة البنك أو مزود الدفع.
* يتم الاسترداد حصريًا عبر وسيلة الدفع الأصلية.
* 
حالات استرداد المبلغ 
* عدم توفر الطلب كاملًا.
* الالتزام بالمدة المحددة في سياسة إلغاء الطلبات.
* 
خامسآ:  سياسة إلغاء الطلبات
* جميع منتجات متجر أزهار سندس تُجهّز حسب الطلب، لذلك لا يقبل الإلغاء بسبب تغيير الرأي.
* يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا تم إشعارنا قبل موعد التسليم بـ 48 ساعة على الأقل.
* لا يمكن الإلغاء إذا كان الإشعار أقل من 48 ساعة من بدء فترة التسليم.
* الطلبات المقدمة في نفس اليوم يمكن إلغاؤها خلال 15 دقيقة فقط من وقت الطلب.
* 
طلبات الكيك
* لا يمكن إلغاء أي طلب يحتوي على منتجات الكيك.
* يتم تنفيذ طلبات الكيك فور اعتماد التفاصيل من العميل، ولا يمكن التراجع عنها.
* 
سادسآ: . حالات إلغاء الطلب من طرف متجر أزهار سندس
يحق للمتجر إلغاء الطلب مع استرداد كامل المبلغ في الحالات التالية:
* اذا كان عنوان المستلم خارج نطاق التوصيل.
* تعذر تأكيد الطلب وعدم رد العميل خلال 24 ساعة.
* عدم توفر المنتج وعدم وجود بديل مناسب أو رفض العميل للبديل المقترح.
سابعآ: ملاحظات هامة
* في حال خروج الطلب للتوصيل ورفض المستلم الاستلام، يمكن اختيار مستلم آخر مع دفع رسوم الشحن مرة أخرى.
* في حال عدم توفر المستلم أو رفضه الاستلام، يتم التواصل مع المشتري لاختيار بديل.
* في حال إدخال بيانات مستلم غير صحيحة لايتحمل  متجر أزهار سندس  مسؤولية التأخير أو الخطأ في التوصيل.
ثامنآ: جودة المنتجات والشكاوى
* في حال استلام طلب خاطئ:
يرجى التواصل معنا فورًا وسيتم حل المشكلة بما يضمن راحتكم.
* في حال وجود مشكلة في جودة المنتج:
يجب التواصل خلال 8 ساعات من الاستلام.
* يرجى توضيح المشكلة بشكل دقيق.
* يفضّل إرفاق صورة لتسريع الإجراء.
عند ثبوت الخلل:
* يتم التعويض بمنتج مماثل بحالة ممتازة، أو
إضافة قيمة الطلب إلى محفظة متجر أزهار سندس لاستخدامها لاحقًا.
* استرجاع المنتج عند التعويض:
في حال التعويض بمنتج بديل، يحتفظ متجر أزهار سندس بحق استرجاع المنتج الأول مهما كانت حالته عند تسليم البديل.

خدمة العملاء
تم إعداد هذه السياسة لضمان تجربة تسوق موثوقة وواضحة.
لأي استفسار، يسعدنا خدمتك عبر واتساب:
📱 00966530474730